El servicio de soporte y mantenimiento es el acompañamiento que toda implementación de un Sistema de Gestión debe tener. Además de la solución a requerimientos legales y el acceso a las nuevas versiones, es una herramienta que la organización le brinda a cada usuario para que pueda resolver sus consultas y cada día aprovecharlo un poco más.
Las empresas deben planificar el nivel de servicios post venta, soporte y mantenimiento de las soluciones, desde el mismo momento en que deciden implementar un software de gestión. No es un gasto fijo mensual sino que es parte de la inversión que permite mejorar de manera constante. Algunas de las variantes que se deben tener en cuenta sobre este aspecto, durante la contratación son: - Formato de Horarios y Tipo y Medios de Atención - Que haya un Acuerdo de Tiempos según el Tipo de Consultas. - Como usarán los usuarios el servicio. Si en forma directa o a través de un responsable técnico. Y un punto muy importante es contar con la posibilidad de analizar la información de consultas y casos reportados, según el origen, las causas y los tipos de solución. Así se podrán detectar necesidades y mejoras a implementar. Siempre se debe buscar una solución de fondo y una mejora en los procesos que intervengan en la consulta o problema. El conocimiento sobre la organización y sus procesos que se concentran en torno al uso de un Software de Gestión es muy dinámico y fuente de nuevas ideas y proyectos. El servicio de soporte es una excelente herramienta para que todos los interesados puedan canalizar, potenciar y aprovechar toda esa fuente de información.
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